本期感动服务案例人物

宴天下新区店 —— 牛继峰

6月13日中午，我在车场值班，酒店用餐的客用完餐陆续走出酒店。

这时候，我看见有位50多岁的客人，走到门口不远的汽车后面停住了脚步，低头往车下看了一下，就掏出手机准备打电话。他看到我在门口值班就过来，问我：请问附近有没有修补汽车轮胎的，我车子后胎没气了。我问客人：车上有没有备胎和千斤顶。客人说：“都有，工具齐全，但我没换过轮胎。”于是，我主动提出帮客人换轮胎。随后，我让客人把汽车挡挂上，再拉紧手刹，又把后备箱打开取出备胎和工具。

大约20分钟后，我把客人的备胎换好了，客人很感动，连声对我道谢，我说：“不客气，这是我应该做的，很高兴能帮到你，欢迎您下次光临。

个人感想：能够尽力帮助客人，做自己力所能己的事情也是一份光荣，只有客人对我们酒店的服务得到充分认可，才能够给客人留下好的服务印象，这样客人才会到下一次用餐想到我们酒店的良好服务，并选择我们酒店。

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