感动服务案例 | 不怕脏累照顾老人 感动服务落到实处
本期感动服务案例人物
洛阳餐旅集团湘鄂汇大酒店------ 王园园
11月10日中午，我在大厅协助服务。这时，有一位老人问我卫生间在哪儿。我看到老人拄着拐杖，行动不太方便，我就搀扶着老人到洗手间。 我搀扶老人上洗手间的时候，发现坐便门一直锁着，一分钟以后，我发现里边没有人。
老人急着上洗手间，普通便池老人也不方便用，所以只能用坐便器。老人等不及了，我就不怕地面脏，直接趴在地上，反手把门打开，扶老人到洗手间里面。
老人上完卫生间，我直接递上手纸，又帮助老人使用洗手池，老人把手洗干净后，一直对我表示感谢。我笑着说，不客气，我又扶老人到大厅之前的位置上。老人对她的子女说，这小姑娘真是太好了，服务真是很到位，非常感谢。我说，不客气，欢迎您多来我们酒店。
我想，根据客人的实际情况提供相应的服务，把服务的热情转化为对自己亲人的感情一样去对待客人，就能让客人记住我们酒店，从而成为我们的回头客。
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