【2019第218期 // 总第674期】

本期感动服务案例人物

宴天下新区店 —— 张娇娜

10月18日上午，大厅是婚宴，凉菜上齐后，我就在大厅来回巡台，走到28号台那边，我看到小孩儿在哭闹，我路过抬头一看，发现小孩儿的爸爸妈妈很面熟，原来他们的婚礼就是在我们店举办的，这次是来参加朋友的婚礼。

一番问询后，得知凉菜没孩子能吃的，大人吃着孩子看着着急，所以哭闹不止。看到这情形，我就对客人说：“马上都12点了，孩子肯定是饿了，要不这样吧，我去厨房交代一下，给孩子做个蒸水蛋。”客人听后高兴的说：“那真是麻烦你了，太谢谢啦！”

随后，我把蒸好的蛋在水里冷却了一会儿，端到客人面前，并说：“这个已经在后面用冷水冷却过了，您可以放心地喂小孩儿了。”宝妈听后满意地说：“真是太感谢了，你服务热情还贴心。”接着，我听到同桌的客人讨论道：“这个酒店服务真不错，咱们明年孩子办婚礼就选这里。”听完客人的话，我就顺势从口袋掏出名片递给他们，并说：“叔叔阿姨，您有需要随时可以咨询我，我也可以把我们平时布场的一些婚礼照片发给您看。”客人听后说：“小姑娘，太谢谢你了，我们到时候一定过来。”

个人感想：在服务的过程中，只要我们真心、用心、细心，就能换来客人的高度认可，就能给酒店带来更多效益。